Termos e Condições

Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser previamente comunicada à nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as instruções necessárias para o processo. Você pode encontrar nossos canais de contato no rodapé do site ou na página Fale Conosco.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

  • O prazo para solicitar a troca, devolução ou arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja:
    • Lacres do fabricante intactos;
    • Embalagem original em perfeitas condições;
    • Todos os acessórios e itens que o acompanham.
  • A embalagem do produto não pode estar danificada ou violada.
  • Produtos usados não serão aceitos para troca ou devolução.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

  • O custo de envio para devolução ou troca é de responsabilidade da loja virtual, sem custos adicionais para o cliente.
  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • As instruções sobre o envio serão repassadas pela nossa equipe de atendimento, levando em consideração o tamanho e a quantidade dos itens a serem devolvidos.
  • Importante: Após o recebimento, o produto passará por uma análise. Caso seja constatado qualquer uso ou violação das condições descritas, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

Reembolso – Pagamento com Cartão de Crédito

Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão.
O prazo de reembolso segue a política da administradora, podendo ocorrer o crédito em uma ou mais faturas subsequentes.

Reembolso – Pagamento por Boleto, Pix ou Transferência

A devolução do valor será feita por meio de reembolso em conta corrente ou poupança, após aprovação da devolução no nosso Centro de Distribuição.
No momento da solicitação, é necessário informar os dados bancários completos para o processamento do reembolso.